AICA çat bot müştəri xidmətləri

MOBISTAR: online satış mağazası

Tez-tez verilən suallar

Hansı növ cib telefonu aksesuarları satırsınız?

Biz telefon qutuları, ekran qoruyucuları, şarj cihazları, enerji bankları, qulaqlıqlar, Bluetooth dinamikləri, avtomobil üçün qurğular, telefon tutacaqları, kabellər, adapterlər və ağıllı saatlar daxil olmaqla geniş çeşiddə mobil telefon aksesuarları təklif edirik. İnventarımıza Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi və digərləri kimi bütün əsas telefon markalarına uyğun məhsullar daxildir.

Məhsullarınız orijinaldır?

Bəli, bütün məhsullarımız 100% orijinaldır və birbaşa istehsalçılardan və ya səlahiyyətli distribyutorlardan alınır. Rəqabətli qiymətlərlə yüksək keyfiyyətli məhsullar təklif etməkdən qürur duyuruq.

Köhnə telefon modelləri üçün aksesuarlar satırsınız?

Bəli, biz həm ən yeni, həm də köhnə modellər daxil olmaqla, geniş çeşiddə telefon modelləri üçün aksesuarlar təklif edirik. Axtardığınızı tapa bilmirsinizsə, bizimlə əlaqə saxlayın və sizə kömək etmək üçün əlimizdən gələni edəcəyik.

Telefon modelimə uyğun aksesuarı necə tapa bilərəm?

Siz telefon modelinizə uyğun aksesuarları axtarmaq üçün veb saytımızdakı axtarış funksiyasından istifadə edə bilərsiniz. Sadəcə olaraq axtarış bölməsinə telefonunuzun markasını və modelini daxil edin və siz uyğun aksesuarların siyahısını görəcəksiniz. Alternativ olaraq, məhsul kateqoriyalarımızda məhsulları marka və modelə görə süzgəcdən keçirə bilərsiniz.

Məhsullarınıza hər hansı zəmanət verirsiniz?

Bəli, biz məhsullarımızın əksəriyyətinə istehsalçıdan asılı olaraq adətən 6 aydan 1 ilə qədər zəmanət təklif edirik. Zəmanət təfərrüatları məhsulun səhifəsində verilmişdir. Məhsulla bağlı hər hansı probleminiz varsa, kömək üçün müştəri xidməti komandamızla əlaqə saxlayın.

Necə sifariş verə bilərəm?

Sifariş vermək sadədir. Veb saytımıza nəzər salın və almaq istədiyiniz malları səbətinizə əlavə edin. Hazır olduqdan sonra, göndərmə təfərrüatlarınızı və ödəniş məlumatlarınızı daxil etməyiniz istəniləcək ödənişə davam edin. Ödəniş prosesini tamamladıqdan sonra siz sifariş təsdiqi e-poçtu alacaqsınız.

Telefonla sifariş verə bilərəm?

Bəli, telefonla sifariş qəbul edirik. Zəhmət olmasa müştəri xidmətləri komandamızla əlaqə saxlayın və nümayəndələrimizdən biri sifarişinizi verməkdə sizə kömək edəcək.

Sifariş verildikdən sonra onu dəyişdirə və ya ləğv edə bilərəmmi?

Sifarişinizi dəyişdirmək və ya ləğv etmək lazımdırsa, mümkün qədər tez müştəri xidmətləri komandamızla əlaqə saxlayın. İstəyinizi yerinə yetirmək üçün əlimizdən gələni edəcəyik. Bununla belə, əgər sifarişiniz artıq işlənibsə və ya göndərilibsə, biz dəyişiklik edə və ya onu ləğv edə bilməyək.

Endirim kodundan necə istifadə edə bilərəm?

Ödəniş prosesində siz “Endirim Kodu” etiketli bir sahə görəcəksiniz. Bu sahəyə kodunuzu daxil edin və endirim əldə etmək üçün “Tətbiq et” düyməsini basın. Zəhmət olmasa kodunuzun etibarlı olduğundan və müddətinin bitmədiyindən əmin olun.

Sifariş verərkən problemlə qarşılaşsam nə etməliyəm?

Sifariş verərkən hər hansı çətinliklə üzləşsəniz, zəhmət olmasa telefon, e-poçt və ya canlı söhbət vasitəsilə müştəri xidmətləri komandamızla əlaqə saxlayın. Biz kömək etmək üçün buradayıq və sifarişinizin düzgün işlənməsini təmin edəcəyik.

Hansı ödəniş üsullarını qəbul edirsiniz?

Biz kredit/debet kartları (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay və bank köçürmələri daxil olmaqla müxtəlif ödəniş üsullarını qəbul edirik. Bütün əməliyyatlar təhlükəsiz və şifrələnmişdir.

Ödəniş məlumatımı vebsaytınıza daxil etmək təhlükəsizdirmi?

Bəli, veb saytımız şəxsi və ödəniş məlumatlarınızı qorumaq üçün SSL şifrələməsindən istifadə edir. Biz məlumatlarınızın təhlükəsizliyini təmin etməyə sadiqik və ödəniş məlumatlarınızı saxlamırıq.

Vergi ödəyirsiniz?

Bəli, qanunvericiliyə uyğun olaraq bütün vergilər ödənilir, kassa çeki və elektron qaimələr təqdim edilir.

Gizli ödənişlər varmı?

Xeyr, heç bir gizli ödəniş yoxdur. Ödəniş zamanı gördüyünüz qiymət, müvafiq vergilər və çatdırılma xərcləri daxil olmaqla, ödəyəcəyiniz son qiymətdir. Biz şəffaf qiymətlərə və müştəri məmnuniyyətinə inanırıq.

Hansı valyutaları qəbul edirsiniz?

Ödənişlər ancaq AZN ilə qəbul edilir.

Məhsulları hara çatdıra bilirsiniz?

Biz bütün Azərbaycan ərazisinə malları göndəririk! Nəzərə alın ki, çatdırılma vaxtları və xərclər yerləşdiyiniz yerdən asılı olaraq dəyişə bilər.

Sifarişimi almaq nə qədər vaxt aparacaq?

Göndərmə vaxtları yerinizə və seçilmiş göndərmə metoduna görə dəyişir. Standart göndərmə adətən 1-2 iş günü çəkir, daha sürətli çatdırılma üçün sürətləndirilmiş göndərmə variantları mövcuddur.

Çatdırllma xərcləri nə qədərdir?

Çatdırılma xərcləri yerləşdiyiniz yerə, seçilmiş göndərmə metoduna və sifarişinizin çəkisinə əsasən ödəniş zamanı hesablanır. Biz yerləşdiyiniz yerdən asılı olaraq müəyyən məbləğdən (məsələn, 50AZN) çox olan sifarişlərə pulsuz standart çatdırılma təklif edirik.

Sifarişimi necə izləyə bilərəm?

Sifarişiniz göndərildikdən sonra e-poçt vasitəsilə izləmə nömrəsi alacaqsınız. Çatdırılma vəziyyətinizi izləmək üçün bu izləmə nömrəsini veb saytımızda və ya kuryerin saytında istifadə edə bilərsiniz.

Sifarişim gecikibsə və ya itibsə nə etməliyəm?

Sifarişiniz gecikirsə və ya onun itdiyindən şübhələnirsinizsə, mümkün qədər tez müştəri xidmətləri komandamızla əlaqə saxlayın. Problemi həll etmək və sifarişinizi qəbul etməyinizi təmin etmək üçün kuryerlə işləyəcəyik.

Mağazadan götürmə təklif edirsiniz?

Bəli, biz seçilmiş yerlərdə mağazadan götürməyi təklif edirik. Ödəniş zamanı, ərazinizdə mövcuddursa, mağazada götürmə seçimini seçə bilərsiniz. Sifarişiniz götürülməyə hazır olduqda sizi xəbərdar edəcəyik.

Yanlış məhsul və ya zədələnmiş məhsul alsam nə etməliyəm?

Səhv məhsul və ya zədələnmiş məhsul alsanız, dərhal müştəri xidmətləri komandamızla əlaqə saxlayın. Biz dəyişdirmə və ya pulun geri qaytarılmasını təşkil edəcəyik və sizə əşyanı necə qaytaracağınıza dair təlimatları təqdim edəcəyik.

Geri qaytarma siyasətiniz nədir?

Məhsullarımızın əksəriyyəti üçün 30 günlük geri qaytarma siyasəti təklif edirik. Əgər satın aldığınızdan razı deyilsinizsə, onu çatdırıldıqdan sonra 30 gün ərzində tam geri qaytarmaq və ya dəyişdirmək üçün geri qaytara bilərsiniz. Məhsul orijinal vəziyyətdə və qablaşdırmada olmalıdır. Daha ətraflı məlumat üçün vebsaytdakı geri qaytarma siyasətimizə baxın.

Geri qaytarma və ya dəyişdirməni necə başlatmalıyam?

Qaytarma və ya mübadilə etməyə başlamaq üçün sifariş nömrənizi və geri qaytarılma səbəbinizi göstərməklə müştəri xidməti komandamızla əlaqə saxlayın. Biz sizə geri qaytarma icazəsi və əşyanın bizə geri göndərilməsi ilə bağlı təlimatlar təqdim edəcəyik.

Mən geri göndərmə üçün pul ödəməliyəmmi?

Əgər geri qaytarma bizim tərəfimizdən olan bir səhvə görədirsə (məsələn, səhv məhsul, qüsurlu məhsul), biz geri göndərmə xərclərini ödəyəcəyik. Digər qaytarmalar üçün müştəri geri göndərmə üçün məsuliyyət daşıyır.

Qayıdışı emal etmək nə qədər vaxt aparır?

Qaytardığınız məhsulu aldıqdan sonra biz onu yoxlayacağıq və 5-7 iş günü ərzində geri qaytarma və ya dəyişdirmənizi həyata keçirəcəyik. Geri ödənişlər orijinal ödəniş üsulu ilə veriləcək. Nəzərə alın ki, bankınızdan və ya ödəniş provayderinizdən asılı olaraq geri ödənişin çıxarışınızda görünməsi əlavə vaxt tələb edə bilər.

Endirimlə alınmış əşyanı geri qaytara bilərəmmi?

Bəli, məhsul səhifəsində başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, endirilmlə alınmış əşyalar 30 günlük qaytarma müddəti ərzində geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilər.

Veb saytınızdakı bütün məhsullar anbarda varmı?

Biz inventarımızı yeni saxlamağa çalışırıq, lakin mövcudluq dəyişə bilər. Əgər məhsul stokda yoxdursa, o, məhsul səhifəsində göstəriləcək. Məhsul yenidən stokda olduqda xəbərdar olmaq üçün e-poçt bildirişi üçün qeydiyyatdan keçə bilərsiniz.

Sifariş verdiyim məhsul stokda yoxdursa nə baş verir?

Sifariş etdiyiniz məhsul stokda yoxdursa, sizə ən qısa zamanda məlumat verəcəyik. Siz məhsulun yenidən yığılmasını gözləməyi, alternativ məhsul seçməyi və ya pulun geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz.

Aksesuarın telefonuma uyğun olub olmadığını necə öyrənə bilərəm?

Hər bir məhsulun səhifəsi ətraflı uyğunluq məlumatını özündə əks etdirir. Aksessuarın telefonunuza uyğun olub olmadığına əmin deyilsinizsə, lütfən, müştəri xidməti komandamızla əlaqə saxlayın və biz sizə düzgün məhsulu tapmaqda kömək edəcəyik.

Fərdi aksesuarlar təklif edirsiniz?

Bəli, biz xüsusi telefon qutuları və digər aksesuarları təklif edirik. Dizaynınızı yükləyə və ya fərdiləşdirilə bilən şablon kolleksiyamızdan seçə bilərsiniz. Sadəcə olaraq məhsul səhifəsində "Fərdiləşdirin" seçimini seçin.